Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: Octubre de 2026 · Chiclayo, Lambayeque, Perú
1. Identificación del Comercio
El presente sitio web es operado por ALMALUZ COOKIES, emprendimiento peruano dedicado a la elaboración y venta de galletas artesanales horneadas, con taller de producción en la ciudad de Chiclayo, departamento de Lambayeque, Perú.
Canal oficial de atención directa: WhatsApp +51 983 126 035.
2. Productos Artesanales y Disponibilidad
Nuestras galletas son elaboradas artesanalmente con ingredientes de alta calidad y bajo demanda diaria para garantizar su frescura. Las imágenes mostradas en la tienda son referenciales del producto final. El peso y presentación se ajustan a las especificaciones de cada pack o caja surtida.
3. Pasarela de Pago y Validación Manual
- Los pagos se realizan mediante transferencia digital vía Yape al número y código QR oficial habilitado en la plataforma a nombre de la titular autorizada (Luz de Belén Montenegro).
- Verificación indispensable: Todo pedido pasa a estado de preparación únicamente tras la validación y confirmación del comprobante de transferencia por nuestro equipo administrador.
- Si el cliente adjunta un comprobante no legible, incompleto o con importe no coincidente, la administración se comunicará vía WhatsApp o marcará la observación en el sistema para su regularización.
4. Modalidades de Entrega y Envíos a Provincia
📍 Recojo en local (Chiclayo):
Disponible sin costo adicional. El horario de recojo se coordina directamente con el taller una vez que el pedido figure como preparado.
🚚 Envíos a Provincia vía Agencia Shalom:
- Disponible para pedidos a partir de 25 galletas a más.
- Flete contra entrega: El costo del transporte es cancelado por el cliente directamente a la agencia Shalom al momento de retirar su encomienda.
- Datos fidedignos: El cliente debe ingresar su Nombres, Apellidos y DNI exactos como figuran en su documento de identidad, ya que son indispensables para el recojo en ventanilla de Shalom.
- Una vez entregado el paquete en la agencia Shalom y provisto el número de guía, los plazos de traslado corresponden a la logística y tiempos propios de la empresa transportista.
5. Política de Cancelaciones y Devoluciones
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la República del Perú, al tratarse de alimentos perecibles horneados bajo pedido, no aplica el derecho de desistimiento o devolución voluntaria una vez que el pedido ha sido confirmado y ha iniciado su horneado o preparación.
En caso de cualquier eventualidad atribuible a la calidad o discrepancia en las cantidades recibidas, el cliente deberá comunicarse dentro de las 12 horas posteriores a la recepción adjuntando fotografías claras del empaque y producto para una solución inmediata o reposición.
6. Libro de Reclamaciones y Solución de Controversias
Ponemos a disposición de todos nuestros usuarios nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del INDECOPI (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM).
Cualquier controversia se regirá bajo las leyes vigentes de la República del Perú.